Termos e condições de uso

1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site Rock Snack, criar uma conta, realizar um pedido ou utilizar qualquer serviço disponibilizado, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos e Condições de Uso.

Caso não concorde com alguma condição, o usuário deve interromper a utilização do site e não concluir pedidos.

2. Cadastro e informações do usuário

O usuário é responsável por fornecer dados corretos, completos e atualizados durante o cadastro e a compra.

• Os dados de acesso são pessoais e não devem ser compartilhados.
• O usuário deve comunicar qualquer uso não autorizado da conta.
• Pedidos podem ser suspensos quando houver indícios de fraude ou inconsistência cadastral.

3. Produtos, preços e disponibilidade

A Rock Snack busca manter as informações de produtos, imagens, preços, pesos, descrições e disponibilidade atualizadas.

Podem ocorrer diferenças de tonalidade, formato, tamanho ou aparência em produtos naturais, artesanais, fracionados ou provenientes de lotes diferentes.

4. Pedidos e confirmação da compra

O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento e a validação dos dados necessários para processamento.

A Rock Snack poderá entrar em contato para confirmar informações, corrigir divergências ou solicitar dados adicionais.

5. Pagamentos

Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no momento da compra. A aprovação depende da instituição financeira, operadora ou intermediador utilizado.

Em caso de pagamento não aprovado, vencido ou cancelado, o pedido poderá ser automaticamente cancelado.

6. Entrega, prazos e endereço

O prazo de entrega informado é estimado e começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

• O usuário deve informar endereço completo e correto.
• Eventuais atrasos de transportadoras ou situações externas podem alterar o prazo.
• Nova tentativa de entrega ou reenvio poderá gerar cobrança adicional quando o endereço estiver incorreto ou não houver recebedor.

7. Trocas, devoluções e cancelamentos

Solicitações de troca, devolução ou cancelamento serão analisadas conforme a legislação aplicável e a política publicada no site.

Para facilitar a análise, o cliente deve informar o número do pedido e, quando necessário, enviar fotos da embalagem, lote, validade e produto.

Consulte também a página Trocas e devoluções.

8. Uso permitido do site

Não é permitido utilizar o site para:

• praticar fraude, abuso ou atividade ilegal;
• tentar acessar áreas restritas sem autorização;
• copiar, alterar ou distribuir conteúdo protegido sem permissão;
• inserir códigos maliciosos ou prejudicar o funcionamento do site;
• realizar pedidos com dados falsos ou de terceiros sem autorização.

9. Propriedade intelectual

Textos, marcas, logotipos, imagens, elementos visuais, códigos e demais conteúdos do site pertencem à Rock Snack ou são utilizados mediante autorização.

A reprodução ou utilização comercial sem autorização prévia é proibida.

10. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais ocorre de acordo com a legislação aplicável e com as informações apresentadas na Política de Privacidade do site.

Dados podem ser utilizados para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

11. Limitação de responsabilidade

A Rock Snack não será responsável por indisponibilidades temporárias, falhas externas, problemas de conexão, atos de terceiros ou uso inadequado do site.

Nada nestes termos exclui direitos garantidos pela legislação brasileira.

12. Alterações destes termos

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços oferecidos.

A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

Perguntas frequentes